ИТ-аутсорсинг
Однажды мы задались вопросом, что же мы делаем. Обслуживаем компьютеры и серверы? Делаем надежные сети? Помогаем пользователям? А как мы это делаем?
И мы разобрали на части нашу работу, посмотрели на нее внимательно и создали этот Каталог услуг. Оказалось, пунктов не так уж и мало.
Какие-то услуги мы оказываем платно, какие-то - бесплатно, но все это мы стараемся делать хорошо и с душой.
o ИТ Консалтинг
§ ИТ-аудит инфраструктуры предприятия
§ Организация работы службы информационных технологий
§ Помощь в проектирование инфраструктуры предприятия
§ Анализ и оптимизация ИТ-бюджетов
§ Сопровождение процесса строительства зданий и сооружений в части проектирования ИТ-инфраструктуры.
o Аренда серверов
§ Предоставление виртуального сервера для работы в приложениях.
§ Администрирование сервера: обеспечение резервного копирования на внешние ресурсы.
§ Администрирование пользователей, предоставление прав доступа
§ Проведение регламентных работ
§ Решение проблем пользователей при работе на виртуальном сервере.
o Настройка и обслуживание инфраструктуры сети
§ Серверы
· Формирование требований к серверному оборудованию. Согласование конфигурации между поставщиками и клиентом. Организация закупки и доставки оборудования.
· Монтаж серверного оборудования и входящее тестирование.
· Установка операционной системы, установка обновлений, базовая настройка безопасности.
· Повышение сервера до контроллера домена, создание и настройка домена, введение в домен.
· Администрирование пользователей: создание учетных записей, назначение прав доступа на файловые ресурсы.
· Настройка подключения сетевых дисков.
· Настройка политик безопасности.
· Настройка резервного копирования данных.
· Настройка доступа в режиме удаленного рабочего стола (RDP)
· Установка и настройка нештатного программного обеспечения.
· Восстановление дисковых массивов.
· Восстановление данных из резервных копий.
· Обслуживание сервера, устранение сбоев в работе серверного ПО.
§ Обслуживание компьютеров и рабочих мест
· Формирование требований к компьютеру. Согласование конфигурации и цены. Организация закупки.
· Монтаж, подключение рабочей станции.
· Установка и настройка операционной системы и пакета базового программного обеспечения (БПО)
· Обучение пользователей базовым навыкам работы с компьютером.
· Решение проблем пользователей при работе с компьютером.
· Оптимизация работы операционной системы, чистка от несанкционированного ПО.
· Лечение от вирусов, удаление root-kit, блокировщиков, другого вредоносного ПО.
· Настройка почтовых клиентов.
· Установка и настройка нештатного программного обеспечения.
§ Антивирусная система
· Установка на сервер консоли администрирования антивирусной системы
· Настройка политик работы и обновлений антивирусного ПО.
· Установка антивирусного ПО на рабочие станции и серверы
§ Почтовые системы
· Установка почтового сервера. Настройка входящий и исходящих коннекторов.
· Настройка записей DNS: MX, SPF.
· Настройка доступа к почтовой системе извне через веб-интерфейс или через IMAP, SMTP/POP3
· Создание почтовых ящиков пользователей и групп рассылки
· Установка и настройка анти-спамового ПО.
§ Базы данных
· Установка и начальная настройка СУБД MS SQL
· Создание баз данных. Перенос баз данных. Настройка СУБД для подключения.
· Настройка резервного копирования баз данных.
· Настройка процедур обслуживания баз данных: дефрагментация баз данных, оптимизации индексов.
· Восстановление баз данных из резервной копии.
§ Активное сетевое оборудование
· Формирование требований к компьютеру. Согласование конфигурации и цены. Организация закупки.
· Монтаж и настройка сетевого оборудования
· Настройка правил фильтрации пакетов, правил маршрутизации, проброса портов.
· Настройка встроенного dial-in VPN-сервера.
· Настройка VPN-подключений с использованием протокола IPSEC.
· Настройка виртуальных локальных сетей (VLAN)
§ Сетевые хранилища (NAS)
· Монтаж NAS, подключение к сети
· Настройка параметров работы NAS, создание дисковых массивов
· Настройка взаимодействия с Active Directiory (AD).
· Настройка прав доступа к сетевым данных.
§ Регламентные работы
· Проверка доступного места на жестких дисках
· Контроль системных журналов на наличие ошибок.
· Диагностика работы Active Directory.
· Контроль резервного копирования. Тестовое восстановление данных из копии.
· Контроль антивирусной системы.
o Обслуживание оргтехники
§ Формирование требований к устройству, подбор, организация закупки.
§ Установка и настройка оборудования.
§ Решение проблем пользователей при работе с оргтехникой.
§ Мелкий ремонт оргтехники.
§ Организация ремонта оргтехники в сервисных центрах
§ Управление запасами расходных материалов для оргтехники
o Настройка и обслуживание телефонных систем
§ Настройка и сопровождение систем ip-телефонии на базе AVAYA ipOffice 500.
§ Настройка и сопровождение систем на базе ПО Asterisk
§ Настройка и сопровождение телефонной системы колл-центра на базе ПО Инфинити
o Проектирование и создание структурированных кабельных систем (СКС)
o Настройка и обслуживание систем видеонаблюдения
§ Формирование требований к системе видеонаблюдения.
§ Проектирование системы, выбор решения, подбор оборудования. Организация закупки оборудования.
§ Монтаж системы
· Монтаж видеокамер
· Прокладка кабельных соединений или интеграция с СКС
· Установка программного обеспечения или оборудования для управления системой. Настойка система: времени хранения и ротации записей, датчиков движения и тп.
· Оборудование рабочего места оператора.
§ Тестовые испытания, диагностика сбоев.
§ Обслуживание, проведение регламентных работ